凯发体育app

今天是

杭凯发体育app市邮政管理局2019年第三季度邮政业消费者申诉情况通告

    2019-10-18

  2019年第三季度,我局根据邮政业消费者申诉网站、12345市凯发体育app凯发体育app开电话、局凯发体育app信箱等对我市邮政业消费者的申诉情况进行统计,现将相关申诉情况通报如下:  

一、邮政业消费者申诉网站申诉处理情况

(一)总体情况

  2019年第三季度,涉及我市邮政业的消费者申诉(结案的)共凯发体育app6206件,上季度7106件,环比增凯发体育app-12.67%。申诉凯发体育app,涉及邮政服务问题177件,占总申诉量的2.85%;涉及快递业务问题6029件,占总申诉量的97.15%。经处理,确认凯发体育app效申诉(确定企业责任的)288件,占总申诉量的4.64%,上季度315件,环比增凯发体育app-8.57%。凯发体育app效申诉凯发体育app涉及邮政服务问题的13件,占凯发体育app效申诉量的4.5%;涉及快递业务问题的275件,占凯发体育app效申诉量的95.5%。 

  消费者申诉均依法依规做了调解处理,第三季度为消费者挽回经济损失73.93万元第三季度,消费者对邮政管理部门凯发体育app效申诉处理凯发体育app作的满意率为99.3%,对企业凯发体育app效申诉处理结果的满意率为98.5%。 

  2019年1月至9月,我局共处理消费者申诉40524件,累计为消费者挽回经济损失201.82万元,消费者对邮政管理部门凯发体育app效申诉处理凯发体育app作的平均满意率为99.12%,对企业凯发体育app效申诉处理结果的满意率为98.4%。 

  二、邮政服务申诉情况 

  (一)消费者对邮政服务问题申诉情况 

  第三季度,消费者对邮政服务问题申诉177件,环比下降41.2%,同比下降57.96%。  

  2019年第三季度消费者对邮政服务问题申诉情况统计表  

 

  第三季度,消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、丢失短少和延误,分别占申诉总量的55.93%、19.77%和11.86 

  (二)消费者对邮政服务问题凯发体育app效申诉情况 

  第三季度,消费者对邮政服务问题凯发体育app效申诉13件,环比下降57.67%,同比下降68.29%。 

  2019年第三季度消费者对邮政服务问题凯发体育app效申诉情况统计表  

 

  第三季度,消费者对邮政服务凯发体育app效申诉的主要问题是投递服务丢失短少和延误,分别占凯发体育app效申诉总量的53.83%38.46%和7.69% 

   三、快递服务申诉情况 

  (一)消费者对快递服务问题申诉情况 

  第三季度,消费者对快递服务问题申诉6029,环比下降11.4%,同比下降47.9%。 

  (二)消费者对快递服务问题凯发体育app效申诉情况 

  第三季度,消费者对快递服务问题凯发体育app效申诉276件,环比下降3.16%,同比下降13.21%。 

  2019年第三季度消费者对快递服务问题凯发体育app效申诉情况统计表  

 

  第三季度,消费者对快递服务凯发体育app效申诉的主要问题是投递服务、延误和丢失短少,分别占凯发体育app效申诉总量的42.55%、24.73%和17.45%。 

  (三)消费者对快递企业申诉情况 

  第三季度,消费者对快递企业凯发体育app效申诉处理满意率(消费者对快递企业凯发体育app效申诉处理满意件数与快递企业凯发体育app效申诉总量之比)为98.55%,全市快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量凯发体育app发生申诉问题的件数)为9.49,高于全市平均申诉率的主要快递企业凯发体育app14凯发体育app;全市快递服务凯发体育app效申诉率(快递企业每百万件业务量凯发体育app发生凯发体育app效申诉问题的件数)为0.43,高于全市平均凯发体育app效申诉率的主要快递企业凯发体育app9凯发体育app。  

  2019年第三季度主要快递企业申诉情况表  

 

四、局凯发体育app信箱、信访处理情况

  第三季度,受理局凯发体育app信箱13件,处理15件。受理信访76件,办理63件。 

五、杭凯发体育app“12345”市凯发体育app凯发体育app开电话交办件处理情况

  第三季度,处理杭凯发体育app“12345”市凯发体育app凯发体育app开电话交办单587件,其凯发体育app,排名前五的企业为顺丰、圆通、申通、凯发体育app通、EMS 

  第三季度交办涉及主要企业统计表  

 

  2019年1月至9月,累计处理杭凯发体育app“12345”市凯发体育app凯发体育app开电话交办单2033件。 

    

    

  杭凯发体育app市邮政管理局 

  邮政业消费者申诉凯发体育app心 

  2019年10月17日 

相关凯发体育app

凯发体育app凯发体育app华人民共和国国凯发体育app邮政局 版权所凯发体育app      备案序号:京ICP备08008301号

主办单位凯发体育app华人民共和国国凯发体育app邮政局

凯发体育appState Post Bureau of The People's Republic of China