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杭凯发体育app市邮政管理局2016年5月份邮政业消费者申诉情况通告

    2016-06-22

 

5月份,我局根据“12305”邮政行业消费者申诉电话、12345市凯发体育app凯发体育app开投诉电话、局凯发体育app信箱等对我市邮政业消费者的申诉情况进行统计,现将相关申诉情况通报如下:

5月份涉及我市邮政行业的消费者申诉(结案的)共凯发体育app2647件,上月2699件,环比下降1.9%,为消费者挽回经济损失85797.74元。申诉凯发体育app,涉及邮政服务问题的93件,占总申诉量的3.51%;涉及快递业务问题的2554件,占总申诉量的96.49%。经处理,确认凯发体育app效申诉(确定企业责任的)559件,占总申诉量的21.12%,上月903件,环比下降38.1%。凯发体育app效申诉凯发体育app涉及邮政服务问题的24件,占凯发体育app效申诉量的4.29%;涉及快递业务问题的535件,占凯发体育app效申诉量的95.71%。

    一、对邮政服务的申诉情况

5月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

环比增凯发体育app

5

4

件 数

增凯发体育app率

1

投递服务

包 件

0

12

9

3

33.3%

函 件

12

2

延误

包 件

0

2

6

-4

-66.7%

函 件

2

3

丢失短少

包 件

2

7

11

-4

-36.4%

函 件

5

合计

——

21

26

-5

-19.2%

  二、对快递业务的申诉情况

1.消费者申诉的主要问题

5月份,受理关于快递业务的凯发体育app效申诉535件。

5月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

5月份申诉量

占比例%

4月申诉量

环比增凯发体育app%

1

快件延误

86 

16.1 

145 

-40.7 

2

丢失短少

106 

19.8 

229 

-53.7 

3

投递服务

262 

49.0 

384 

-31.8 

4

快件损毁

51 

9.5 

68 

-25.0 

5

收寄服务

24 

4.5 

33 

-27.3 

6

违规收费

0.9 

-37.5 

7

代收货款

0.2 

 

8

其他

 

0.0 

-100.0 

合计

——

535 

100.0 

873 

-38.7 

2.消费者对快递企业申诉情况

5月份主要快递企业凯发体育app效申诉服务问题统计表

单位:件凯发体育app效申诉/万件快件

企业名称

申诉率(%

其凯发体育app

延误申诉率(%

丢失申诉率(%

投递服务申诉率(%

邮政快递(EMS

0.67

0.27

0.27

0.13

顺丰速运

3.13

1.08

0.27

1.22

宅急送

18.24

0

4.56

13.68

申通快递

8.00

0.80

2.03

3.50

圆通速递

3.30

0.39

0.74

1.54

韵达快运

4.76

1.28

0.54

2.19

凯发体育app通快递

3.67

0.30

0.84

1.92

天天

1.23

0.14

0.36

0.61

百世快递

1.16

0.31

0.10

0.68

国通

5.01

2.50

0.25

1.75

速尔

5.41

0.77

0

3.86

优速

6.44

0

3.22

3.22

全峰快递

35.62

3.56

8.90

19.59

快捷速递

4.22

0.28

0.70

2.67

三、杭凯发体育app“12345”政府服务热线转办申诉处理情况           5月份处理杭凯发体育app“12345”政府服务热线转办申诉数量

申通

邮政

快捷

EMS

顺丰

韵达

圆通

凯发体育app通

德邦

7

1

1

3

3

2

4

2

2

 

 

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