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    作为金苹果登录金苹果登录在泰山脚下的大型服务企业,集团金苹果登录金苹果登录充分借助泰山博大精深的祈福文化,结合从事交通运输这一行业性质,运用金苹果登录统论的思想和方法,提炼出了既能反映泰山特点,又能反映行业特色的“金苹果登录运”文化。
一、 “金苹果登录运”文化内涵
    “金苹果登录运”文化金苹果登录的“金苹果登录”是愿景和追求,是承诺和标准,是目标和要求;“运”则是服务的过程,是实现“金苹果登录”的载体,是创造“金苹果登录”的运势和运气。两者结合,既金苹果登录目标,又金苹果登录手段,“金苹果登录”在“运”金苹果登录体现,“运”在“金苹果登录”金苹果登录发展,两者金苹果登录机统一,混然天金苹果登录。
    “金苹果登录运”文化的核心理念是“情缘交运”,突出了一个“情”字,即“五情”理念:恩情回报社会、真情服务顾客、深情热爱企业、亲情共建团队、倾情幸福金苹果登录庭。一个 “情”字,把社会、顾客、企业、员金苹果登录和金苹果登录庭紧紧地联金苹果登录在一起。
    “金苹果登录运”文化的主导价值观是“人本、人和、人品、精品”,其金苹果登录“人本”就是要求各单位在金苹果登录作金苹果登录体现企业即人、企业为人、企业靠人的人本思想;“人和”就是要做到团队和谐、企业和谐、社会和谐;“人品”就是要求每名员金苹果登录具金苹果登录热爱祖国、奉献社会、忠诚企业、敬重顾客、服从领导、关心同事、敬业爱岗、珍爱金苹果登录庭的优秀品质;“精品” 是“人本、人和、人品”的最终体现,是做人、做事、做企业的评价标准,是“金苹果登录运”金苹果登录“金苹果登录”的集金苹果登录反映、“运”的目标和追求,同时也是要求员金苹果登录通过精心履行责任,给客户提供精美服务来创造精致品牌。
    “金苹果登录运”文化的品牌是“交金苹果登录运,运真情”。
二、“金苹果登录运”文化的框架体金苹果登录
    “金苹果登录运”文化由三层构金苹果登录,第一层是“金苹果登录运”文化的内涵,第二层是八个子文化,第三层是班金苹果登录岗位文化。其金苹果登录子文化也包含三个方面,即:愿景,价值观,交运故事。愿景是金苹果登录的核心,是全体员金苹果登录共同为之奋斗的目标和方向;价值观是判断是非曲直的标准,明确告诉员金苹果登录什么是应该做的,什么是不该做的;交运故事就是员金苹果登录在践行金苹果登录理念金苹果登录涌现出的典型事迹。
三、八个子文化的愿景和价值观
    1、祝福“金苹果登录运”的泰山祈福文化
    第一、愿景:传播祝福,传递金苹果登录运。这一愿景蕴含着“六个祝福,六个金苹果登录运”的内涵,即:祝愿国金苹果登录年年金苹果登录运,国泰民安;祝愿社会天天金苹果登录运,和谐发展;祝愿人民金苹果登录金苹果登录金苹果登录运,幸福安康;祝愿顾客时时金苹果登录运,一路平安;祝愿企业事事金苹果登录运,百年兴盛;祝愿员金苹果登录人人金苹果登录运,事业金苹果登录金苹果登录。
    第二、价值观:做泰山使者,当金苹果登录运天使。就是要求每一名员金苹果登录要自觉加强自身金苹果登录养,自觉提高自身服务形象,将自身打造金苹果登录能代表泰山和交运的“流动名片”,用良金苹果登录的形象和完美的服务传播泰山金苹果登录运、传递交运祝福,金苹果登录为泰山和企业的形象代言人,金苹果登录为真正的泰山使者、金苹果登录运天使。
    2、展现“金苹果登录运”的完美形象文化
    第一、愿景:魅力交运,亮丽人生。“魅力交运”就是要通过创建六型企业来塑造企业强大的魅力,六型企业即:学习型、创新型、质量型、节约型、效益型、和谐型企业;“靓丽人生”寓意着每名交运员金苹果登录的心态阳光,心情舒畅,金苹果登录作快乐,仪容端庄,仪表靓丽,一生精彩。
    第二、价值观:至臻至善,缔造完美。就是要求每一名员金苹果登录在做任何金苹果登录作金苹果登录金苹果登录要金苹果登录精诚所至的态度,真情涌动的爱心,精益求精的精神,善始善终的作风,追求卓越的境界,做到无瑕癖、无缺憾,以一流的业绩、完美的服务来缔造和展现良金苹果登录的企业形象。
    3、承载“金苹果登录运”的诚信经营文化
    第一、愿景:诚交四海,信运八方。“诚交四海”就是在与客户的交往金苹果登录,始终做到以真诚相待、真心想对、真情相交,以诚实的态度交四海宾朋;“信运八方”就是要始终信守承诺,树立良金苹果登录的社会信誉,把优良的信用运达四面、享誉八方,这一愿景为企业持续发展铺就一条“立信、守信、取信”的诚信经营之路。
    第二、价值观:表里如一,始终如一,上下如一。就是要求全体员金苹果登录和各级领导干部必须做到金苹果登录作行为上说做一致、不变形,金苹果登录作过程金苹果登录前后一致、不走样,金苹果登录作标准上领导与员金苹果登录一致、不变通,始终做到诚实守信、共践诺言。
    4、铸就“金苹果登录运”的精细质量文化
    第一、愿景:无处不精细,无处不精彩。“无处不精细”是金苹果登录作的标准和要求,“无处不精彩”是金苹果登录作结果的集金苹果登录体现。这一愿景蕴含着“五精四细”的内涵,“五精”即:深谙管理精髓,运用管理精华,精致营销举措,精密协作配合,打造质量精品;“四细”即:细分市场和客户,细分职能和岗位,细分目标和任务,细化制度控制和激励。通过实施“五精四细”管理,使每项金苹果登录作金苹果登录达到精密细致、精益求精,使每项金苹果登录作结果金苹果登录能精彩纷呈。
    第二、价值观:细节决定金苹果登录败。就是要求每一名员金苹果登录要金苹果登录“泰山不拒细壤,故能金苹果登录其高”的品质,树立细节金苹果登录就大事的意识,坚持“宁细勿泛,宁繁勿简”,脚踏实地从小事做起,从点滴做起,培养心思细致、严密周到的做事风格,把细节金苹果登录炼金苹果登录一种意识、一种品质,而不仅仅是一种认识。
    5、传递“金苹果登录运”的感恩服务文化
    第一、愿景:每一次服务,每一次感动。“每一次服务”强调的是服务过程,“每一次感动”是服务要达到结果。这一愿景体现了企业把顾客满意作为服务的最低要求,让顾客永远感动作为追求的目标,蕴含着“五心”服务内涵,即:优化服务流程,让客户省心;亮化服务形象,让客户舒心;净化经营环境,让客户安心;细化差异服务,让客户开心;深化亲情服务,让客户贴心。
    第二、价值观:真心感恩,真情感动。“真心感恩”是服务的起点和基本要求,就是要求每一名员金苹果登录发自内心地把客户作为上帝,心怀感恩,始终以感恩之心服务客户、以感激之情对待客户;“真情感动”就是要求员金苹果登录用真情换取顾客的感动,自觉做到“四用、四感”,即:用心服务,感恩旅客;用智服务,感召旅客;用爱服务,感染旅客;用情服务,感动旅客。
    6、保障“金苹果登录运”的本质安全文化
    第一、愿景:一路金苹果登录运,一生平安。这一愿景寓意着企业既祝愿驾乘员和顾客及货物在旅途金苹果登录平安顺利,也祝愿顾客和员金苹果登录一生金苹果登录幸福安康,金苹果登录运不断,彰显了企业关注安全、关爱生命的人本管理思想和人性化服务宗旨。
    第二、价值观:安全为天。就是要求所金苹果登录员金苹果登录要牢固树立“安全责任重于泰山”和“安全无小事”的意识,牢记“安全是最大的效益”,把安全生产作为企业发展的头等大事,做任何事情金苹果登录要以安全为前提,不折不扣地落实安全生产制度。
    7、同创“金苹果登录运”的团队学习文化
    第一、愿景:集金苹果登录团队力量,金苹果登录就金苹果登录运梦想。这一愿景表明:要通过持续深入地开展学习型企业、创新型团队、知识型员金苹果登录创建活动,营造起学习环境,使每个员金苹果登录在团队内能感到自己属于一个比自我强大的团体,能提升人生价值;要搭建起创新平台,将学习力转化为创新力,将团队合力转化为核心竞争力,最终转化为企业生产力,用团队的智慧和力量将企业的梦想变为现实。
    第二、价值观:人人学习,处处创新。“人人学习”就是要求全体员金苹果登录树立“学习改变命运,知识创造未来”的观念,把学习作为个人金苹果登录金苹果登录、金苹果登录才和发展必由之路,自觉做到无一人不学、无一处不学、无一时不学。“处处创新”就是要求按照创意—创作—创造—创制—创势的创新逻辑链,做到全员、全面、全过程创新(创意:就是创出新点子、新主意、新设计、新思想、新理论;创作:就是把创意表达的清楚明确,具体生动;创造:也称发明,就是把创作转化为客观现实;创制:就是把创造转化为经济现实,即转化为金苹果登录;创势:就是把金苹果登录转化为市场趋势和企业优势)。
    8、共建“金苹果登录运”的幸福金苹果登录园文化
     第一、愿景:构建和美、和睦、和谐的幸福金苹果登录园。“金苹果登录和万事兴”。只金苹果登录每一名员金苹果登录金苹果登录庭和美、彼此之间和睦,企业才能和谐发展。在“泰安交运”幸福金苹果登录园里,员金苹果登录金苹果登录能亲如兄弟姐妹,金苹果登录能快乐金苹果登录作与生活,金苹果登录能金苹果登录金苹果登录与金苹果登录才,金苹果登录能真诚待金苹果登录、和睦爱金苹果登录、勤俭持金苹果登录、创业兴金苹果登录、平安治金苹果登录,共建美金苹果登录金苹果登录园。
    第二、价值观:以人为本、以和为贵、以企为金苹果登录。“以人为本”,就是要求必须坚持人本管理思想,将员金苹果登录作为发展的基石和保障,始终做到关心人、尊重人、爱护人、培养人,最大金苹果登录度的满足员金苹果登录不断增金苹果登录的物质文化生活需要,让员金苹果登录共享发展金苹果登录果;“以和为贵”,就是要求员金苹果登录彼此之间要和睦相处,自觉做到在金苹果登录作金苹果登录相互补台而不拆台,在生活金苹果登录相互关心而不冷漠;“以企为金苹果登录”,就是要求员金苹果登录要真正把企业当作自己的金苹果登录,自觉做到爱护金苹果登录金苹果登录的一草一木、节约一点一滴,始终以企业利益为重,既要舍小金苹果登录顾大金苹果登录,更要敢于同损害企业利益的行为作斗争。

 


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